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Términos y condiciones de los servicios

Condiciones generales

Canales de Atención

La comunicación se realiza exclusivamente a través de:

  • WhatsApp.

  • Correo electrónico.

  • Videollamadas.

Horarios de atención

Los horarios de atención están divididos en dos categorías:

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Viajeros en Espera (No han comenzado el viaje):

  • Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (Horario de la Ciudad de México).

  • Tiempos de respuesta: máximo 3 horas durante el horario laboral.​

​

Viajeros en Destino (Ya están en su viaje):

  • Este servicio es exclusivamente para clientes que contraten la Planeación 360

  • Horario: lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 hrs (Horario de la Ciudad de México).

  • Tiempos de respuesta: máximo 1 hora durante el horario laboral.

​

Nota:

  • No se brinda atención fuera de estos horarios.

  • Si se requiere soporte fuera de horario, el cliente puede contratar una póliza de soporte extendido. La cotización deberá solicitarse con antelación.

Alcance del servicio de Planeación 360

Servicios incluidos​​

​

  • Configuración de cuenta Disney.

  • Gestión de reservas de parques, restaurantes y experiencias:

    • El cliente es responsable de enviar la información requerida, el método de pago y los datos necesarios en tiempo y forma.

    • Importante: La obtención de reservas está sujeta a disponibilidad y no se garantiza.

  • Creación de itinerarios y guías personalizadas adaptadas a las preferencias del grupo.

  • Monitoreo de promociones aplicables para maximizar beneficios.

  • Capacitación sobre:

    • Uso de aplicaciones oficiales.

    • Lightning Lanes.

    • Filas virtuales.

    • Dining Plan.

  • Reserva anticipada de Lightning Lanes, 7 días antes del viaje.

  • Compra de Multi Pass y Single Pass, pagado por el cliente.

  • Asistencia previa y durante el viaje dentro de los horarios establecidos.

 

Grupos de soporte

​

  • El servicio de Planeación 360 incluye atención personalizada para una sola persona por habitación a través de un grupo de WhatsApp. Si se requiere incluir a más personas, se puede hacer pagando 50 USD por cada persona adicional por concepto de  "ampliación del servicio".

 

Garantía de Satisfacción

​

  • Vive Disney ofrece una garantía de satisfacción: "Si no amas el servicio, te devolvemos tu dinero."

    • Esta garantía puede aplicarse hasta el regreso del viaje.

    • Es requisito indispensable agendar una sesión de retroalimentación con el equipo de Vive Disney para procesar cualquier reembolso.​

​

Política de Reembolso

​

  • Este servicio no es reembolsable una vez confirmado, mismo caso para todos los Add-Ons.

​

Reservas hechas por terceros

​

  • La Planeación 360 no cubre viajes que hayan sido reservados por terceros, si esta reserva pertenece a un grupo que ya tienen contratado el servicio, se puedo agregar mediante un cargo por "extensión del servicio", monto a definir al momento de hacer la solicitud.​​

Sobre el servicio de paquetes de hotel + parques 

  • Este servicio incluye únicamente el alojamiento y los boletos para entrar a los parques temáticos. No incluye vuelos, alimentos ni otro aspecto no mencionado en las cotizaciones.​

  • El cliente es responsable de revisar que la información en sus reservas sea correcto, Vive Disney se compromete a entregar un recibo PDF después de cualquier transacción.​

  • Los pagos son directamente a proveedor en su moneda el local, el tipo de cambio queda a cargo del banco emisor de la tarjeta con la que se paga.

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Políticas de Modificación de paquetes de hotel+parques

​​

Las políticas de modificación de reservas dependen del tiempo de anticipación con el que se haga la solicitud:

​

  • Para solicitudes de modificación realizadas 45 días o más antes del viaje:

    • No se hace ningún cobro por la modificación.

  • Para solicitudes de modificación realizadas entre los 45 y 7 días antes del viaje:

    • Cargo de  100 USD por "modificación de reserva"

  • Para solicitudes de modificación realizadas 7 días o menos antes del viaje: 

    • No es posible modificar la reserva, sin embargo es posible mediar una excepción mediante el pago del "servicio de mediación",  100 USD por evento adicional a otros cargos.

​

  • Para todos los casos anteriores:

    • No se puede garantizar disponibilidad de hotel, reservas de restaurantes y experiencias y otras hechas previa a la modificación.

    • El cliente debe cubrir la diferencia tarifaria en caso de que esta exista.

    • A partir de la tercera modificación se cobra en cargo de 100 USD por concepto de "modificación de reserva", adicional a otros cargos existente.

    • Los días de notificación consideran únicamente días hábiles.

​

Políticas de Cancelación de paquetes de hotel+parques

​​

Las políticas de modificación de reservas dependen del tiempo de anticipación con el que se haga la solicitud:

​

  • Para solicitudes de cancelación realizadas 45 días o más antes del viaje:

    • Cargo de 100 USD por reserva para paquetes Disney

    • Cargo de 25 USD por persona para paquetes Universal

  • Para solicitudes de modificación realizadas entre los 45 y 7 días antes del viaje:

    • Cargo de 100 USD por reserva para paquetes Disney + 10% de la suma de los pagos realizados, reembolso 100%​​

    • Cargo de 25 USD por persona para paquetes Universal + 10% de la suma de los pagos realizados, reembolso 100%

  • Para solicitudes de modificación realizadas 7 días o menos antes del viaje: 

    • No es posible cancelar ni modificar la reserva, sin embargo es posible mediar una excepción mediante el pago del "servicio de mediación",  100 USD por evento adicional a otros cargos.​

Sobre la venta de boletos sueltos

Todas las ventas de boletos sueltos, sin importar el proveedor son venta final, no son modificables ni reembolsables, se puede buscar una excepción únicamente para cambio de fecha, se requiere el pago del "servicio de mediación", 100 USD por evento.

Sobre los paquetes de crucero

  • El cliente acepta regirse por los términos y condiciones de Disney Cruise Line y debe aceptar el contrato al momento de contratar.

  • Modificación a reservas: si la tarifa contratada permite cambios a la reserva, el cliente puede realizar 1 cambio de manera gratuita, para los cambios subsecuentes se cobrará un cargo administrativo de 50 USD por reserva, por cambio, el cliente deberá pagar la nivelación tarifaria.

  • Cancelación a reservas: Existe un cargo administrativo de 100 USD por cancelación de reserva de crucero, las condiciones de rembolso serán las estipuladas en el contrato de Disney Cruise Line.

Deslinde de Responsabilidad

Vive Disney no será responsable por los siguientes aspectos, ya que están fuera de su control:

  • Cancelaciones o cambios por parte de aerolíneas, hoteles o resorts.

  • Cierres inesperados de atracciones, parques o servicios.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Problemas de salud, enfermedades o emergencias personales.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Atrasos o problemas resultado de descuidos u omisión de información por parte del cliente.

  • Olvido por parte del cliente de las fechas de pago.

​

El cliente reconoce que estos eventos son su responsabilidad, y Vive Disney está exento de cualquier responsabilidad derivada de los mismos.

Confidencialidad y privacidad

El manejo de los datos personales proporcionados se realiza en conformidad con nuestra Política de Privacidad. Puede consultarla en el siguiente enlace: Política de Privacidad.

Resolución de conflictos

Cualquier duda, queja o reclamación deberá ser gestionada directamente con el planner asignado.

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